Questions fréquentes
Des réponses directes. Si la vôtre n'est pas là, WhatsApp est le moyen le plus rapide de la poser.
Les bases
L'IPTV diffuse la télévision en direct et la vidéo à la demande via votre connexion internet, sans parabole ni décodeur câble. Vous choisissez un forfait, nous vous envoyons les identifiants de votre compte par e-mail, vous les saisissez dans une application de lecture sur votre appareil, et vous regardez. Aucun matériel à acheter, rien à installer chez vous.
Smart TV (Samsung, LG, Android TV, Google TV), Amazon Fire TV Stick, téléphones, tablettes et box Android, iPhone et iPad, Apple TV, box MAG et tout ordinateur avec VLC. Un compte fonctionne sur l'appareil de votre choix ; des forfaits multi-connexions sont disponibles sur demande.
Oui, lorsque le diffuseur propose un flux 4K. La plupart des chaînes premium de sport et de cinéma sont disponibles en 4K UHD, les autres en HD ou Full HD. Le HDR10 et le Dolby Vision sont transmis quand la source et votre appareil les prennent en charge. Notre page 4K HDR explique ce à quoi vous attendre.
Oui. Chaque forfait comprend une bibliothèque de films et séries à la demande en plus des chaînes en direct, mise à jour régulièrement.
Installation et connexion
La plupart des comptes sont actifs quelques minutes après votre message WhatsApp en journée, et toujours en quelques heures. Vous recevez vos identifiants par e-mail ou WhatsApp, selon votre préférence.
Une connexion stable de 10 Mb/s suffit pour la HD, 15 Mb/s pour la Full HD, et nous recommandons 25 Mb/s ou plus pour la 4K HDR. Un câble Ethernet ou le Wi-Fi 5 GHz près de la box donne le résultat le plus fluide.
Les forfaits standard comprennent une connexion, utilisable sur n'importe lequel de vos appareils, un à la fois. Pour plusieurs écrans simultanés, demandez un forfait multi-connexions sur WhatsApp.
Forfaits et paiement
Oui. Demandez un essai sur WhatsApp et nous vous envoyons un compte de test de 24 heures pour vérifier la qualité d'image et le choix de chaînes sur votre propre appareil avant de payer. Un essai par foyer.
Les commandes se passent sur WhatsApp. Nous confirmons le forfait et vous envoyons les moyens de paiement disponibles pour votre pays. Vous ne saisissez jamais de coordonnées bancaires sur ce site.
Chaque forfait bénéficie d'une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours. Écrivez-nous dans les sept jours suivant l'activation et nous vous remboursons intégralement. Les détails sont dans notre politique de remboursement.
Dépannage
Vérifiez d'abord votre débit et passez en Ethernet ou en Wi-Fi 5 GHz si possible. Redémarrez l'application et votre box internet. Si le problème persiste, écrivez-nous sur WhatsApp avec votre appareil et la chaîne concernée : la plupart des cas se règlent en quelques minutes avec un autre serveur ou un réglage du lecteur.
Sur WhatsApp, sept jours sur sept. Envoyez votre question et une capture d'écran si vous en avez une, et une personne vous répond. Vous pouvez aussi écrire à support@prima4k.com.